Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Aide et assistance
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Contacter l’assistance par e-mailAccès au compte et aide
Écrivez si possible depuis l’adresse de votre compte. Décrivez le problème, votre appareil ou navigateur et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais votre mot de passe, vos données de carte ou des notes privées, sauf si leur contenu est nécessaire à votre demande.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la réinitialisation du mot de passe sur l’écran de connexion. Nous pouvons devoir vérifier la propriété du compte avant de modifier ou supprimer des données personnelles.
Enregistrement, synchronisation et récupération locale
Si l’enregistrement ou la synchronisation échoue, conservez les données locales de l’application. Ouvrez Récupération locale pour examiner le travail conservé, réessayer la synchronisation ou enregistrer une copie privée. Effacer le stockage de l’application ou du navigateur peut détruire un travail qui n’a pas atteint le serveur.
Le travail conservé peut être récupéré après connexion au même compte. N’envoyez un fichier de récupération complet à l’assistance qu’après avoir vérifié son contenu privé et si cela est nécessaire.
Essai, achats et résiliation
L’essai Pro de 14 jours est sans carte et sans prélèvement automatique. À son terme, le compte revient à Free sans supprimer vos notes.
La rubrique abonnement du compte permet de consulter les achats et les commandes de résiliation ou de rétractation disponibles. Les abonnements Apple et Google se gèrent dans le store vendeur. Supprimer Klebby ou son compte n’arrête pas automatiquement le renouvellement du store. Pour les achats web, vous pouvez aussi utiliser le reçu Paddle ou le lien de gestion d’achat.
Export, suppression et confidentialité
Dans l’application, ouvrez Compte → Données et confidentialité → Télécharger mes données pour exporter vos données. Vous pouvez également y supprimer votre compte.
La page de suppression ci-dessous explique la demande par e-mail si vous ne pouvez pas utiliser l’application. Pour les autres demandes de confidentialité, contactez privacy@klebby.com. Consultez la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement et de rétractation.
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